【专家】苏宁欲打通全生态会员专家称付费会员推广路还很长

    苏宁欲打通全生态会员专家称付费会员推广路还很长

在零售行业内，付费制会员已越来越多地进入消费者的视野，无论是外资零售巨头、电商平台还是线下企业。

12月9日，北京商报记者了解到，苏宁近日正式上线super family会员并公开12个板块内容，该会员是一款基于“家”概念打造的场景会员，具有多样性、多层次、全覆盖等特点。

与市面上其他收费会员相比，super family会员一卡可供全家人使用。此外，附赠价值300-8888元的实物盲盒礼包。

苏宁相关负责人表示，在设计这款会员产品时，希望能触达每一位家庭成员。“比如妈妈，她用的更多的可能是购物，那么家庭会员有购物2%的返利。爸爸可能喜欢体育，我们有顶级赛事的观赛劵赠送。对于孩子，我们提供了免费游玩乐园、免费看电影、免费停车等福利。”

北京商报记者通过苏宁易购app看到，super family会员定价为365元/年。开通super family会员能拥有12项特权，除了一般电商会员都有的购物返利外，苏宁加入了体育、母婴、娱乐等场景元素。调集了苏宁全场景服务能力，满足不同家庭成员需求。

在今年“双11”发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙表示，消费者已经不再满足于单纯的线上或线下购物，所见即所得、购物即社交、服务即产品，已经成为消费趋势。未来与用户产生链接的，不再是单纯的商品、商户或电商平台。

据介绍，super family一个会员至少覆盖3个家庭成员，扩大了流量基础，并与苏宁场景深度绑定。无论会员产生什么样的消费需求，场景零售均能在第一时间满足，承包一家人的衣食住行。不过，现在的家庭卡只是场景会员的一个雏形，未来还将增加更多服务场景。

实际上，越来越多的零售企业都在试水付费会员。这也并非苏宁第一次推出付费制会员。据了解，电商是国内付费会员制的先行者。早在201年京东就曾推出 plus会员，成为国内首个付费会员本土化电商企业，苏宁易购、唯品会等电商紧随其后。除电商外，物美、永辉、便利蜂、盒马鲜生分别推出了付费制会员。不过付费制会员在国内市场的发展并非顺风顺水。

有分析认为，随着消费者的变迁和消费群体行为习惯发生变化，单纯的销售好商品并不能满足消费者日益增长的消费需求。部分消费者更加注重出个性化、体验至上、注重精神消费等消费属性。基于消费者日益增长的需求，苏宁打造的全生态体系正好契合消费者不断增长的消费需求。同时，苏宁也能借助super family会员打通自己的全场景布局。

零售业专家胡春才认为，付费会员制尽管能够较好锁定消费者的忠诚度。但是，付费制会员模式在国内的发展处于初级阶段，想要大量推广需要走的路还有很长。

胡春才进一步指出，付费制会员企业要在自己跟其他零售商之间寻找差异化，找到属于自己的独特性。同时，要不断优化商品结构，通过差异化的商品、更丰富的服务来增强用户粘度，满足用户对会员价值期待。

（来源：北京商报 记者闫岩 赵驰）

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